الشروط العامة للاستخدام

تقديم

مرحبًا بكم في موقع isticharat.ma الذي تديره شركة Futureflex solutions SARLAU. تم تصميم الشروط العامة للاستخدام لدينا لتوجيهك في استخدام موقعنا الإلكتروني. تحدد هذه الشروط القواعد والإرشادات التي يجب اتباعها لضمان تجربة آمنة وموثوقة لجميع المستخدمين. نشجعكم على قراءة هذه الشروط بعناية لفهم حقوقكم ومسؤولياتكم كمستخدمين لموقع isticharat.ma.

التعريفات

الزبون : أي شخص طبيعي أو اعتباري قام بإنشاء حساب على موقع isticharat.ma وطلب استشارة مع محترف، سواء تم الانتهاء من هذه الاستشارة أم لا.

المستخدم : أي شخص طبيعي أو اعتباري قام بإنشاء حساب على موقع isticharat.ma.

الوسيط : شركة Futureflex Solutions SARLAU التي تدير موقع isticharat.ma، وتعمل على ربط الزبائن بالمحترفين من أجل الاستشارات الوسيط لا يقوم بتقديم خدمات الاستشارات ولا تربطه أي علاقة تبعية بالمستشارين. يقتصر دوره فقط على تسهيل عملية التواصل من خلال توفير الوسائل التقنية اللازمة لإجراء الاستشارات.

المستشار / المهني : أي محترف مؤهل، سواء كان شخصًا طبيعيًا، شخصًا اعتباريًا أو مكتب استشارات، يقدم خدماته الاستشارية عبر منصة الوسيط، ويكون مسؤولاً عن الاستشارات المقدمة للزبائن. يمكن استخدام مصطلح "المهني" أو "المستشار" ولهما نفس المعنى في هذه الشروط والأحكام.

جمع المعلومات الشخصية وحماية البيانات على موقعنا الإلكتروني

المعلومات المجمعة على الموقع www.isticharat.ma تخضع لمعالجة بهدف تيسير التواصل بين الزبناء والمهنيين. المستلمون للبيانات هم: Hetzner Online GmbH ألمانيا. وفقًا للقانون رقم 09-08 الذي صدر بمرسوم 1-09-15 في 18 فبراير 2009، المتعلق بحماية الأشخاص الطبيعيين فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية، لديك الحق في الوصول إلى المعلومات المتعلقة بك وتصحيحها، والتي يمكنك ممارستها بالتوجه إلى: data-protection@isticharat.ma. يمكنك أيضًا، لأسباب مشروعة، أن تعارض معالجة البيانات الخاصة بك. تم إبلاغ هذه المعالجة والتصريح بها من قبل CNDP تحت الرقم: D-W-268/2024.

كيفية عمل خدمة الاستشارة

على موقع isticharat.ma، يمكن للمستخدمين إجراء استشارات فورية أو عن طريق موعد مسبق عبر الإنترنت أو في مكتب المهني ، بناءً على الخدمات المقدمة من كل مهني. يجب على المستخدم أولاً اختيار المهني والخدمة التي يرغب فيها. لبعض الخدمات، يمكنه اختيار مدة الاستشارة بالدقائق، بينما تكون المدة محددة من قبل المهني لخدمات أخرى. بعد ذلك، يجب عليه أيضًا اختيار الفتحة الزمنية في حالة الاستشارة عبر موعد، ثم إجراء الدفع بواسطة البطاقة أو نقدًا في وكالات الدفع. بمجرد الانتهاء، سيتلقى تأكيدًا لموعده ووقت الاستشارة. يمكنه الوصول إلى الاستشارة بالنقر على الرابط الذي يتلقاه عبر البريد الإلكتروني وSMS، مباشرة من موقعنا على الويب، أو عن طريق الذهاب إلى مكتب المهني للاستشارات في المكتب.

شروط التعويض

من الضروري فهم أنه، بالنظر إلى طبيعة الخدمات المقدمة التي يتم استهلاكها مباشرة، لا يمكن منح أي تعويض بمجرد بدء الاستشارة. هذا ينطبق بشكل خاص في الحالات التالية: سوء جودة الاتصال التي يمكن أن تُعزى إلى اتصال إنترنت ضعيف، أو فيما يتعلق بجودة المعلومات المقدمة من قبل المهني. على الرغم من أن مهنيينا يتم اختيارهم بعناية لكفاءتهم وخبرتهم، من المهم الاعتراف بأن إدراك جودة المعلومات هو أمر ذاتي ويمكن أن يختلف من زبون لآخر.لهذا من المهم ملاحظة أنه بمجرد بدء الاستشارة، ونظرًا لطبيعة خدماتنا التي يتم استهلاكها فورًا، لن يكون من الممكن إجراء أي تعويض. تندرج هذه السياسة ضمن التزامنا بتقديم خدمات عالية الجودة مع احترام القيود المتعلقة بطبيعة عروضنا الخاصة.

شروط الإنسحاب

وفقًا للقانون رقم 31-08 الصادر بمرسوم رقم 1-11-03 بتاريخ 18 فبراير 2011 والمتعلق بحماية المستهلك (« القانون المتعلق بحماية المستهلك »)، يتمتع كل زبون يقوم بالدفع المباشر لإجراء الاستشارات بحق في الانسحاب في أي وقت، بشرط أن يتم ممارسة هذا الحق قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الاستشارة. لا يتعين على الزبون تبرير أي سبب لممارسة هذا الحق ولن يكون ملزمًا بدفع أي تعويضات أو غرامات خلال هذه الفترة. ومع ذلك، لن يمكن ممارسة هذا الحق قبل أقل من 24 ساعة من موعد الاستشارة المحدد.

إخلاء مسؤولية بشأن الخدمات

تبذل شركة Futureflex solutions SARLAU قصارى جهدها لاختيار مهنيين أكفاء وتقوم بالعديد من التحققات لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة. ومع ذلك، لا نتحمل المسؤولية عن محتوى الاستشارات والمعلومات التي يقدمها المهنيون. كما أن شركة Futureflex solutions SARLAU لا تتحمل أي مسؤولية عن أي ضرر قد ينتج عن استخدام وسائل اتصال بديلة (مثل الأرقام الهاتفية المباشرة) بدلاً من الحل الصوتي المقدم على موقعنا الإلكتروني. نشجعكم على استخدام قنوات الاتصال الرسمية المتاحة على isticharat.ma لضمان تجربة آمنة ومثالية.

إخلاء المسؤولية عن تعطيل الخدمة

يتعهد المسؤول عن موقع isticharat.ma ببذل قصارى جهده للحفاظ على تشغيل الموقع وبأفضل حالاته. ومع ذلك، نحتفظ بحقنا في تعطيل الخدمة مؤقتًا أو بشكل دائم، كليًا أو جزئيًا، وفقًا لتقديرنا الخاص. قد يكون هذا التعطيل ناتجًا عن أسباب صيانة، تحديث، أو ظروف أخرى خارجة عن إرادتنا. لن نقدم أي تعويض لأي مستخدم في حالة تعطيل الخدمة. يُشجع المستخدمون على اتخاذ الإجراءات الاحترازية الخاصة بهم للتقليل من الإزعاج الناجم عن مثل هذا التعطيل

إخلاء مسؤولية بشأن اتصال الإنترنت

نود إعلام مستخدمي موقع isticharat.ma بأننا لا نتحمل مسؤولية أية مشاكل في الاتصال قد تنشأ بسبب سوء اتصال الإنترنت. قد يؤدي اتصال الإنترنت الضعيف إلى تواصل غير جيد. إذا لاحظتم أن اتصال الإنترنت لديكم غير كافٍ لتواصل جيد، يُفضل إيقاف الاتصال ومحاولة العثور على مكان به اتصال أفضل بالإنترنت، أو تغيير المهني إذا استمرت مشاكل الاتصال مع محامٍ بعينه. هدفنا هو ضمان تواصل سلس وفعال، لكن هذا يعتمد إلى حد كبير على جودة اتصال الإنترنت لدى المستخدم

التعامل مع الفواتير من قبل المهنيين

يجب على المهنيين إصدار الفواتير مباشرة للزبناء عند الطلب. يعمل موقعنا الإلكتروني فقط كوسيط ولا يدير إنشاء الفواتير أو تخزينها أو توزيعها. يقع على عاتق المهني مسؤولية التعامل مع جميع جوانب معالجة الفواتير للخدمات المقدمة

مسؤولية اتصالات المهنيين

يتحمل المهنيون المسؤولية الكاملة عن محتوى تواصلهم مع المستخدمين. يعمل موقعنا الإلكتروني كمنصة للتفاعل ولا يتحمل أي مسؤولية عن النصائح أو المعلومات التي يقدمها المهنيون.

تعليقات وتقييمات المستخدمين على المهنيين

يمكن للزبناء إضافة تعليقات على المهنيين بشرط أن تكون هذه التعليقات محترمة. أي تعليق يُعتبر غير محترم أو غير لائق بحكم تقديرنا سيتم حذفه دون إشعار مسبق. التقييمات والمراجعات مقدمة من المستخدمين ولا يمكن تعديلها من قبل مسؤولي الموقع تحت أي ظرف.

تنويه المسؤولية

يرجى العلم بأن شركة Futureflex solutions SARLAU لا تتحمل أي مسؤولية عن أي ضرر أو مشكلة قد تنشأ عن استخدام موقعنا الإلكتروني، isticharat.ma. هذا يشمل أعطال الأجهزة، أو أي تأثير آخر على أجهزتكم أو برامجكم. استخدامكم لموقع isticharat.ma يكون على مسؤوليتكم الخاصة. نشجعكم على اتخاذ جميع الإجراءات الاحترازية اللازمة لحماية أجهزتكم عند استخدام المواقع الإلكترونية. لن تكون شركة Futureflex solutions SARLAU مسؤولة عن أي عواقب ناشئة عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام موقعنا الإلكتروني

تحديد المسؤولية

- باستثناء حالة الخطأ المتعمد من الوسيط، فإن هذا الأخير يتنصل من أي مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر، مباشر أو غير مباشر، يلحق بالمستشار أو الزبون نتيجة لاستخدام الموقع الإلكتروني للوسيط أو الذهاب إلى المكتب للاستشارة المحجوزة على موقع الوسيط.

- لا يضمن الوسيط توفر الموقع الإلكتروني بشكل مستمر ولا يمكن تحميله مسؤولية الانقطاعات أو الأعطال في الخدمة، أياً كان سببها.

- يتحمل المستشارون المسؤولية الكاملة عن التزاماتهم الضريبية المتعلقة بالمدفوعات التي يتلقونها، ولا يلعب موقع isticharat.ma أي دور في إدارة أو إعلان هذه الضرائب. يجب على المستشارين تعويض isticharat.ma عن أي مطالبات أو تكاليف ناجمة عن عدم الامتثال لهذه الالتزامات الضريبية.

- يتنصل الوسيط من أي مسؤولية عن المعلومات المتبادلة بين المستشار والزبون، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الوثائق، الصور، رسائل الدردشة، المكالمات الصوتية والفيديو، وأي شكل آخر من أشكال الاتصال. لا يتحمل الوسيط مسؤولية استخدام الأطراف (الزبون أو المستشار) للمعلومات المتبادلة ولا عن نتائج هذا التبادل.

- يتنصل الوسيط من أي مسؤولية في حالة الضرر أو الخسارة أو الضرر الذي يلحق بالزبون أو المستشار أثناء زيارة المكتب. يجب توجيه أي مطالبة أو نزاع ناتج عن الاستشارة في المكتب مباشرة إلى المستشار أو الزبون، حسب الحالة.

- لا يمكن اعتبار موقع isticharat.ma طرفًا في العلاقة بين المستشار والزبون تحت أي ظرف من الظروف، سواء كان ذلك نتيجة لطلب استشارة من الزبون، أو استشارة مكتملة أو غير مكتملة سواء عبر الإنترنت أو في مكتب المستشار.

إخلاء مسؤولية بشأن تقديم المعلومات الشخصية

يُقر المستخدم، سواء كان زبوناً أو مهنياً، بأنه يتحمل المسؤولية الكاملة عن أي مشاكل قد تنجم عن تقديم معلومات غير صحيحة أو غير دقيقة حول بياناته الشخصية، بما في ذلك البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، رقم البطاقة الوطنية (CIN)، وأي معلومات أخرى ذات صلة. تقديم معلومات خاطئة قد يؤدي إلى عدم القدرة على التواصل بشكل فعال أو إلى مشاكل أخرى، وتُعد المسؤولية في هذه الحالة كاملة على عاتق المستخدم وحده.

الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة على موقع الويب isticharat.ma، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، النصوص، الصور، الرسومات، الشعارات، الأيقونات، الأصوات، البرمجيات وأي شكل آخر من أشكال البيانات، هي ملكية حصرية لشركة Futureflex solutions SARLAU أو مستخدمة بإذن من أصحاب الحقوق. هذه العناصر محمية بموجب القانون رقم 17-97 المتعلق بحماية الملكية الصناعية، كما تم تعديله وتكملته بالقانون 31-05. الاستخدام غير المصرح به لهذه العناصر قد يشكل انتهاكًا لحقوق الملكية الفكرية، حقوق الطبع والنشر، حقوق العلامات التجارية، حقوق الشخصية وغيرها من القوانين التي تنظم الملكية الصناعية والفكرية. تحتفظ شركة Futureflex solutions SARLAU بالحق في اتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لحماية حقوقها في الملكية الفكرية. لا يجوز نسخ أي جزء من هذا الموقع الإلكتروني أو إعادة إنتاجه أو إعادة نشره أو تنزيله أو عرضه أو نقله أو توزيعه بأي شكل من الأشكال، دون الحصول على إذن خطي مسبق من شركة Futureflex solutions SARLAU أو من أصحاب الحقوق المعنيين. قد يؤدي أي استخدام غير مصرح به إلى فرض عقوبات مدنية وجنائية. هذا النص يهدف إلى حماية جميع جوانب موقع الويب isticharat.ma والخدمات المرتبطة به من أي استخدام غير مصرح به أو مخالف للتشريعات السارية بشأن الملكية الفكرية

تسوية النزاعات

تخضع الشروط العامة للاستخدام هذه للقانون المغربي. في حالة نشوء نزاع يتعلق باستخدام موقعنا الإلكتروني isticharat.ma أو خدماتنا، وفي حال عدم التوصل إلى حل ودي، يكون لمحكمة التجارة في الرباط الاختصاص الحصري لتسوية هذا النزاع. نحن نشجع الأطراف أولاً على البحث عن حل ودي. ومع ذلك، إذا لم يكن ذلك ممكنًا، سيتم معالجة النزاع وفقًا للقوانين المغربية وعبر محكمة التجارة في بالرباط.